Смартфон, який став причиною евакуації, був замінений його власником. Як повідомив власник смартфона Брайан Грін, він отримав новий смартфон замість старого 21 вересня. На коробці був намальований чорний квадрат – знак того, що Samsung позначила телефон як "безпечний".
За твердженням Гріна, він вимкнув смартфон перед польотом і поклав його в кишеню, після чого Galaxy Note 7 почав диміти. Він дістав смартфон з кишені і поклав його на підлогу літака, спостерігаючи, як з нього валить сіро-зелений дим. Колега Гріна стверджує, що смартфон пропалив килим на підлозі літака і повністю обуглив матеріал підлоги.
На момент загоряння смартфон був заряджений приблизно на 80%. Грін також стверджує, що з моменту отримання нового Galaxy Note 7 використовував виключно бездротову зарядку.
Раніше повідомлялося, що компанія припинила поставки Galaxy Note7 та закликала швидше обміняти ці смартфони через загрозу вибуху. Після цього в компанії випустили оновлення, що виключає перегрів Galaxy Note 7. Та попре це користувачі знову поскаржилися на проблеми з акумуляторами.
Пізніше стало відомо, що користувач смартфона з нової партії отримав травми пальців через вибух Galaxy Note 7, постраждав також ноутбук, від якого заряджають пристрій.
Крім того, літак Delta Airlines рейсу DL138, який здійснював політ з Детройта в Амстердам, був змушений здійснити незаплановану посадку в Великобританії після того, як планшет Samsungзагорівся і задимів салон літака.