За словами представників компанії, вибухи були викликані неполадками з акумуляторами пристроїв. Всього було виявлено 30 смартфонів з несправними акумуляторами, і компанія заявила про відкликання 2,5 мільйонів вже проданих пристроїв.
Разом з тим, користувачі, які вже обміняли смартфони на нові, скаржаться, що Galaxy Note 7 нагріваються під час розмови, а заряд батареї закінчується занадто швидко.
Раніше повідомлялося, що компанія припинила поставки Galaxy Note7 та закликала швидше обміняти ці смартфони через загрозу вибуху. Після цього в компанії випустили оновлення, що виключає перегрів Galaxy Note 7. Та попре це користувачі знову поскаржилися на проблеми з акумуляторами.
Пізніше стало відомо, що користувач смартфона з нової партії отримав травми пальців через вибух Galaxy Note 7, постраждав також ноутбук, від якого заряджають пристрій.
Крім того, літак Delta Airlines рейсу DL138, який здійснював політ з Детройта в Амстердам, був змушений здійснити незаплановану посадку в Великобританії після того, як планшет Samsungзагорівся і задимів салон літака.