За словами 25-річного Хуэя Реньджи, його смартфон вибухнув менш ніж через 24 години після його придбання. Вибух призвів до того, що користувач отримав травми двох пальців, а MacBook, від якого він заряджав смартфон, був пошкоджений.
Через деякий час після вибуху Реньджи відвідали офіційні представники Samsung і запропонували замінити смартфон, але користувач відмовився, мотивуючи це тим, що більше не довіряє компанії.
Galaxy Note 7 був офіційно представлений 2 серпня. Через місяць Samsung припинила поставки Galaxy Note7 після випадків з вибухами смартфонів. Причиною стали випадки займання акумуляторів при зарядці. Всього було виявлено 35 смартфонів з несправністю акумулятора. Федеральне авіаційне управління США, а також австралійські авіакомпанії заборонили пасажирам використовувати Galaxy Note 7 на борту.
Разом з тим, через відкликання Galaxy Note 7 капіталізація Samsung за два дні впала на 22 млрд доларів.