Зазвичай виробники смартфонів наймають сторонні компанії для тестування своїх продуктів. Зокрема, для того, щоб отримати право продавати смартфони на території США, виробник повинен провести тестування батареї пристрою в одній з 28 сертифікованих лабораторій, щоб забезпечити дотримання стандартів, встановлених Інститутом електротехніки та електроніки США.
Samsung - єдиний виробник смартфонів, який тестував акумулятори своїх пристроїв самостійно. За словами представника компанії, лабораторія, яка проводила випробування акумуляторів, не знайшла жодних порушень роботи ні оригінальних, ані замінених Galaxy Note 7.
Раніше повідомлялося, що компанія припинила поставки Galaxy Note7 та закликала швидше обміняти ці смартфони через загрозу вибуху. Після цього в компанії випустили оновлення, що виключає перегрів Galaxy Note 7. Та попри це користувачі знову поскаржилися на проблеми з акумуляторами.
Пізніше стало відомо, що користувач смартфона з нової партії отримав травми пальців через вибух Galaxy Note 7, постраждав також ноутбук, від якого заряджають пристрій. 9 жовтня стало відомо про самозаймання третього заміненого смартфона. 10 жовтня компанія вирішила призупинити виробництво Galaxy Note 7.
Крім того, літак Delta Airlines рейсу DL138, який здійснював політ з Детройта в Амстердам, був змушений здійснити незаплановану посадку в Великобританії після того, як планшет Samsung загорівся і задимів салон літака.