УНИКАЛЬНЫЙ ОПЫТ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Шесть сервисных центров ERC по обслуживанию компьютерной техники открываются в регионах Украины, об этом сообщили на совместной пресс-конференции представители Hewlett-Packard - признанного лидера на рынке компьютерного оборудования, и ее украинского партнера - компании ERC, выступающей в роли дистрибьютора НР по сервису. Подчеркивалось, что бизнес в Украине у компании HP развивается достаточно успешно. Она собирается и дальше инвестировать в развитие бизнеса значительные средства. Одно из стратегических направлений деятельности компании - качественное сервисное обслуживание через авторизованные сервисные центры.

В Украине до сегодняшнего дня работали три авторизованных сервис-центра по обслуживанию техники HP - ERC, BMS, S&T, причем все они находятся в Киеве. Для сравнения: в Италии - 36, в Германии - 87, в Нидерландах - 29, в Чехии - 7, в Румынии - 5.

Для более оперативного ремонта и обслуживания техники Hewlett-Packard организовано шесть сертифицированных сервис-центров с правом ремонта на базе региональных партнеров компании ERC во Львове (Техноэкс), Одессе (Н-БИС), Днепропетровске (Д'КОМП), Харькове (МКС, Спецвузавтоматика), Донецке (Интер-Вест).

Как подчеркнули представители компании, украинский опыт трехуровневой (Hewlett-Packard ? cервис-провайдер ERC ? региональные сервис?партнеры) организации сервисного обслуживания является уникальным для Европы. Не исключено, что он будет использован и в других странах.

На первом этапе региональные сервис-центры будут обслуживать наиболее распространенные в Украине модели компьютерной техники HP. Со временем номенклатура сервисных услуг значительно расширится.

Отвечая на вопросы корреспондентов, представители компаний EPC и HP отметили, что в ближайшем будущем в их планах - открытие значительного количества (до 20) сертифицированных сервис-центров в различных регионах Украины. Это еще более приблизит сервис к заказчику, обеспечив ему более высокое качество услуг при приобретении оборудования Hewlett-Packard.