УБЫТКИ... ОТ ПЛОХОГО НАСТРОЕНИЯ

По оценкам американских специалистов, негативизм на рабочем месте ежегодно приносит американским компаниям убытки в 3 миллиарда долларов. Гари Топчик, один из партнеров консалтинговой фирмы SilverStar Enterprises, утверждает, что отрицательное отношение к жизни и плохое настроение существенно снижают производительность труда и самым печальным образом сказываются на размерах прибыли. В недавно опубликованной книге «Преодоление негативизма на рабочем месте» Топчик выделяет 14 типов подобного явления: от простого пессимизма до распространения негативных слухов и позиции «это не входит в мои служебные обязанности». Самой распространенной проблемой г-н Топчик считает пессимистический взгляд на дальнейшие перспективы собственной карьеры. «Такие люди видят жизнь в виде бесконечного туннеля, путешествие по которому является малоприятной неизбежностью», — утверждает он. Пессимистов можно узнать прежде всего по тому, как они отвечают на телефонный звонок. Однако, заставив их вместо «Что вам нужно?» отвечать «Чем я могу вам помочь?», можно добиться существенных положительных изменений их деятельности.

Сплетники процветают прежде всего там, где отсутствует четкая информация о кадровых перестановках, поощрениях и наказаниях. Поэтому все подобные решения обязательно должны своевременно доводиться до общего сведения и обязательно быть убедительными и достаточно мотивированными.

Сложнее всего, по мнению Гари Топчика, преодолеть установку «Это не входит в мои служебные обязанности», которая характерна исключительно для людей, которые не смогли себя реализовать. Поэтому начинать нужно с установления истинных причин такого настроения. Не всегда устранение этих причин оказывается во власти управляющих, однако даже просто выяснив истинное положение дел, особенно если это касается личной жизни, можно добиться положительных результатов. Г-н Топчик предупреждает, что негативизм расцветает пышным цветом в преддверии любых ожидаемых на работе изменений. Руководству крайне необходимо в достаточной мере снабжать трудовой коллектив информацией и демонстрировать неравнодушие к судьбам и настроениям отдельных сотрудников организации. Только тогда можно будет ожидать выгоды для себя. Впрочем, выгода эта будет обоюдной.