Гарантійний талон на товар: чи можуть його надавати в електронному вигляді

В Україні права споживачів захищаються відповідним законодавством. Так, при купівлі побутових товарів споживач отримає гарантійний талон. У Кабміні затвердили постанову №1251, яка встановлю новий Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів. Документом передбачається оцифрування надання гарантійних послуг для покупців побутової техніки та мобільних телефонів, повідомили у Держпродспоживслужбі.

Гарантійні зобов'язання на побутові товари: що змінилося для покупців

Так, відповідно до зазначеного Порядку, експлуатаційні документи на товар, що містять гарантійний талон та інформацію про товар, надаються споживачеві у паперовій або в електронній формі через офіційний вебсайт виробника не пізніше моменту передачі товару.

ВАС ЗАЦІКАВИТЬ

Права споживачів: що треба знати при купівлі ювелірних виробів

Інформація про товар має включати, зокрема:

• найменування товару,
• модель,
• серійний номер,
• дату виготовлення товару,
• основні споживчі властивості,
• характеристики товару,
• правила та умови зберігання і безпечного використання товару,
• гарантійні зобов’язання, надані виробником (продавцем) щодо товару,
• гарантійний строк,
• строк служби товару,
• в разі потреби відомості про дії споживача після закінчення строку служби товару та про можливі наслідки невиконання таких дій,
• найменування та адресу виробника (або імпортера),
• найменування та адресу сервісного центру,
• інформацію про товар, який за певних умов може мати небезпечний вплив на життя, здоров’я і майно споживача, та про можливі наслідки такого впливу.

У Держпродспоживслужбі зазначили, що виробник може надати споживачеві доступ до експлуатаційних документів на товар, які розміщені на офіційному вебсайті виробника, інформація про який зазначається безпосередньо на товарі та/або на упаковці чи супровідних документах, що разом з товаром передаються споживачеві, чи іншим способом (у доступній наочній формі).

ВАС ЗАЦІКАВИТЬ

Неякісна хімчистка: що робити, якщо речі повернули зіпсованими

«Для здійснення гарантійного ремонту або гарантійної заміни товар приймається продавцем (сервісним центром) після пред’явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», та гарантійного талону за умови цілісності передбачених експлуатаційними документами пломб на товарі», – йдеться у повідомленні.

Якщо виробник (продавець) надає гарантійні зобов'язання в електронній формі споживач також повинен надати продавцю (сервісному центру) необхідну інформацію, яка ідентифікує товар та надає доступ до гарантійного талона в електронній формі.

Раніше ми писали, чи можна повернути товар, якщо його ціна змінилася.