Скарги українців у контакт-центр МОЗ: відомство озвучило статистику

Порядка 37% скарг, що надходять в контакт-центр МОЗ за протидії COVID-19, стосуються роботи сімейних лікарів.

Про це повідомив заступник міністра охорони здоров'я Ярослав Кучер на брифінгу в Києві в середу, 11 листопада.

Також українці скаржаться на якість послуг медустанов і на роботу лабораторій.

"Теми дзвінків, за якими залишали звернення (скарги або питання, які вимагають додаткового рішення) - робота сімейних лікарів (37%), надання послуг медичними установами (25%), робота лабораторій (11%), робота поліклінік, амбулаторій (7%), скарги на неможливість здати ПЛР-тест (4%)", - сказав він.

Найбільша кількість таких звернень зареєстровано в Київській (22%), Дніпропетровської (9%), Харківській (7%), Черкаській (6%) областях, а також в Києві (9%). Своєчасно і якісно обробляють звернення громадян Волинська, Черкаська, Одеська, Чернігівська, Житомирська, Хмельницька, Вінницька, Івано-Франківська, Херсонська і Миколаївська області.

ВАС ЗАЦІКАВИТЬ

Шмигаль про карантин в Україні: «Ми врятували тисячі життів, Європа бере з нас приклад»

Заступник міністра також зазначив, що з початку роботи контакт-центр прийняв майже 27 тисяч дзвінків, з яких 7 631 оброблені в автоматичному режимі.

"19 188 дзвінків направили на операторів, з них 15 945 дзвінків прийняли і обробили вчасно, 3 243 дзвінків були під час навантаження і оператори їм передзвонили. 50% дзвінків стосуються діагностики, близько 9% запитань - амбулаторного лікування, 6% - безкоштовних і платних тестувань, 5,7% - порядку проходження самоізоляції і 3,6% - підписання декларацій", - уточнив Кучер.

На сьогоднішній день в Україні немає 100% -ї заповнювання ліжок в лікарнях, хоча спостерігаються проблеми в деяких регіонах, заявляв глава МОЗ Максим Степанов.

Протягом вівторка, 10 листопада, в Україні виявили 10 611 нових випадків захворювання коронавірусом. Всього з початку пандемії в Україні коронавірусом захворіли 489 808 осіб, повідомили в Міністерстві охорони здоров'я України в середу.

Відзначається, що з початку пандемії в Україні 221 459 осіб одужали (6 802 за добу), 8 947 - померли (191 за добу).

За останню добу 1 453 людини госпіталізовано, провели 73 285 тестувань (в тому числі методом ПЛР - 43 908, методом ІФА - 29 377).

Всесвітня організація охорони здоров'я закликала уряди протистояти наростаючій втоми населення Європи від пандемії COVID-19 і обмежувальних заходів, введених в зв'язку з нею. Детальніше в матеріалі "Коли опускаються руки".