Нацбанк рассказал о жалобах и обращениях от клиентов банков

11 августа, 2020, 13:42 Распечатать
Отправить
Отправить

Во втором квартале НБУ получил 9 423 обращения и жалобы от граждан.

За период апрель – июнь текущего года Нацбанк получил 9 423 обращения и жалобы от клиентов банков на финучреждения. По сравнению с первым кварталом, количество обращений и жалом немного уменьшилось. Об этом сообщается на сайте регулятора.

Для сравнения, в первом квартале в НБУ поступило от граждан 9 685 обращений и жалоб.

Отмечается, что чаще всего граждане обращаются в НБУ по телефону через контакт-центр. Количество звонков во втором квартале выросло на 9,5% - до 6 104 (в первом квартале — 5 575). Большая часть звонков была связана с желанием граждан получить разъяснения, касающиеся карантинных ограничений.

Количество письменных обращений во втором квартале увеличилось на 2% и составило 2 320 (в первом квартале составляло 2 272).

Почти треть обращений относительно банков (623 жалобы) имели признаки нарушения прав клиентов.

Три ключевые темы обращений граждан во втором квартале: 

  • условия кредитных каникул (270 письменных обращений и 430 звонков);
  • правомерность жестких действий банков при взыскании кредитной задолженности (268 письменных обращений и 382 звонка);
  • сложности при снятии валюты с депозита (58 письменных обращений и 77 звонков).

Читайте так же: Нацбанк выявил нарушение законодательства в шести банках

Сообщалось, что украинцы в первом квартале в полтора раза чаще, чем в предыдущем квартале, обращались в Нацбанк с жалобами на финуслуги. НБУ обработал 9685 обращений. Количество звонков на горячую линию выросло в два с половиной раза и достигло 5600. В основном спрашивали о дефиците наличной валюты в кассах банков, кредитных каникулах, платежных картах и онлайн-операциях.

 

По материалам: Нацбанк Украины / Подготовил/ла : Елена Середа
Оставайтесь в курсе последних событий! Подписывайтесь на наш канал в Telegram
Заметили ошибку?
Пожалуйста, выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter или Отправить ошибку
ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Текст содержит недопустимые символы
ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Осталось символов: 2000
Отправить комментарий
Последний Первый Популярный Всего комментариев: 0
Показать больше комментариев
Пожалуйста выберите один или несколько пунктов (до 3 шт.) которые по Вашему мнению определяет этот коментарий.
Пожалуйста выберите один или больше пунктов
Нецензурная лексика, ругань Флуд Нарушение действующего законодательства Украины Оскорбление участников дискуссии Реклама Разжигание розни Признаки троллинга и провокации Другая причина Отмена Отправить жалобу ОК