ЭКС-КУРС: ПУТЕШЕСТВИЕ С УДОВОЛЬСТВИЕМ, ДЛЯ ПАМЯТИ И НЕ БЕЗ ВОПРОСОВ

«Наш автобус отправляется
на экскурсию по Киеву…»

Во время зимних каникул мы обязательно встречаемся с нашей подругой Любой. Много лет сотрудничая с турбюро, она с группой детей приезжает из промышленного города над Днепром на президентскую елку в столичный Дворец «Украина». Сегодня, благодаря бесплатному проезду по железной дороге, для многих мальчишек и девчонок это единственная возможность побывать в Киеве.

Поезд прибывает в полпятого утра. Знакомство со столицей начинается с очень ранней пешеходной или автобусной обзорной экскурсии — для показа стараются максимально использовать светлое время суток. Бульвар Шевченко, Владимирский собор, Софийский собор, Михайловский собор, Крещатик, Почтовая площадь, набережная, Подол… Не выспавшиеся в поезде дремлют в уютном автобусе. Любопытные запоминают места, куда они, возможно, вернутся когда-нибудь потом, а по приезде домой похвалятся: и я там был.

После спада интерес к экскурсиям, особенно в столице, начинает возобновляться. В новогодние праздники и каникулы возле основных киевских достопримечательностей не протолкнешься. С одной стороны, хорошо —своеобразный сезонный бум внутреннего туризма. С другой — «Иногда просто возмущает, — неоднократно рассказывала Люба. — Я заканчивала курсы экскурсоводов при «Спутнике» и водила экскурсии по Киеву еще будучи студенткой, но даже сейчас, ей-богу, сделала бы это лучше некоторых так называемых экскурсоводов — явно людей случайных. Но не имею права».

— Перед Новым годом мы с коллегами пошли в Михайловский собор. Как же мне было стыдно, когда я услышал, что рассказывает один из «гидов» детям! А вокруг же было множество людей… — негодует заместитель начальника Главного управления коммунального и гостиничного хозяйств и туризма г. Киева, начальник управления туризма Николай Грицик. — Мы как-то на Волыни проводили выездную коллегию и опросили старшеклассников, кто где побывал. 90% детей из-за отсутствия денег не были в Луцке. За школьные годы им повезет один раз посетить Киев. И что они могут услышать и узнать?

Учителя, которые в целях экономии денег своих учеников проводят экскурсии сами, случайные экскурсоводы — это все приметы времени, точнее безвременья. Ибо «в старые добрые» советские времена такого просто не могло быть.

— Киев был переполнен туристами, ведь согласитесь, такой насыщенностью стариной, такой богатой историей и такой красотой может похвастаться не каждый город, — вспоминает киевский экскурсовод с огромным стажем и опытом, ныне председатель правления историко-краеведческого объединения «Клио» Леонора Рахлина. — Были, конечно, и недостатки. Во-первых, отвратительный уровень сервиса. Мы не понимали, что такое нормальное отношение к туристу — человеку, который платит деньги и имеет право получить за них то, что он хочет, а не то, что мы ему навязываем. Кроме того, как любая гуманитарная сфера, экскурсионная деятельность была заидеологизирована. Существовали жесткие нормы: например, 50% материала должен был составлять рассказ о памятниках истории, остальные 50% — политические тексты, атеистическая пропаганда. Экскурсии контролировали, прослушивали. Однажды после экскурсии по Киево-Печерской лавре мне было предъявлено «страшное» обвинение: «Вы так ведете экскурсию, что можно подумать, вы в Бога верите». Но с другой стороны, вокруг Бюро путешествий концентрировалась вся масса экскурсантов. При нем существовал методический отдел, там находились контрольные тексты всех экскурсий, методические пособия, разработки маршрутов. Если человек хотел освоить новую экскурсию, ему было от чего отталкиваться, ясны были требования.

— В свое время Киев был генератором идей в области экскурсионного дела, — вспоминает Николай Грицик. — Работали более 200 штатных экскурсоводов, около тысячи внештатных. Интересно, что среди них было много работников технической, негуманитарной сферы: врачи, военные, милиционеры, пожарные, работники прокуратуры, судьи… Все до единого экскурсоводы прошли специальную подготовку. Образование требовалось обязательно высшее. И, конечно же, они — в зависимости от образования — повышали квалификацию или проходили определенную подготовку. Повышать квалификацию требовалось ежегодно.

Существовали школы, так сказать, трех «китов» — «Интуриста», «Спутника» и профсоюзного — самого массового — туризма, в чьем центральном совете было весьма сильное экскурсионное управление, такая же структура существовала в республиканском совете по туризму в Украине и, соответственно, в регионах и областях. В Киеве работал городской совет по туризму, Киевское бюро путешествий и экскурсий, городской клуб по туризму, и курсы подготовки и повышения квалификации — самая сильная школа подготовки экскурсоводов. Здесь удалось собрать специалистов, накопить уникальный опыт. Собственно, позже эти курсы переросли в Институт туризма профсоюзов Украины.

При Киевском бюро путешествий был создан методический совет. На базе Бюро Путешествий и городского совета по туризму квалифицированно разрабатывались все тематические экскурсии, защищались темы, утверждались маршруты, особенно автобусные, по безопасности. Работали девять методических секций, была собрана уникальная библиотека.

По Киеву проводили более 100 тематических экскурсий — историко-архитектурных, литературных, природоведческих, музейных (пешеходных, автобусных, водных, загородных). Экскурсоводы постоянно прослушивались на маршрутах, а тексты экскурсий обновлялись.

Старые памятники и новые реалии

После 1991 года, отряхнув систему советского надзора и контроля, мы вырвались на бескрайние мировые просторы. Челночный «туризм» сменился организованным, туристические фирмы росли как грибы. Народ получил возможность познакомиться с постановкой экскурсионного дела в туристических мекках Европы, Африки, Азии. А для киевских экскурсоводов настали не самые лучшие времена.

Для начала упал спрос на экскурсии. Хорошо налаженная экскурсионная система затрещала и потихоньку начала рушиться. Экскурсоводы оказались предоставлены сами себе. Им нужно было зарабатывать на жизнь в новых экономических условиях. Кого позвали в новосозданные туристические фирмы, кто ждал, когда время от времени повезет и перепадет заказ на экскурсию. Игра без правил выплеснула на экскурсионное поле и случайных людей. К чести профессионалов, закаленных старой, советской школой, они старались не терять формы, понимая, что период безвременья когда-нибудь закончится.

Благодаря в основном их стараниям, cегодня в столице могут предложить около 100 экскурсий на разные темы.

Двухчасовая автобусная обзорная экскурсия по Киеву стоит 10 грн., пешеходная — от 2 грн. Публика, которую мы видели на маршрутах турбюро «Краєвид», дислоцирующегося в районе железнодорожного вокзала, — отнюдь не только приезжие, киевляне тоже интересуются. Конечно, на специализированные маршруты желательно прийти с компанией, чтобы заполнить микроавтобус, ведь спрос на них не столь част.

Экскурсионной деятельностью (правда, не только по Киеву) сегодня занимаются около 100 туристических фирм (из более 1300 зарегистрированных в столице). В среднем за год на экскурсионных маршрутах, по данным городского управления туризма, бывают 2,5 — 2,7 млн. человек. (Для справки: в прошлом году Киев посетили примерно 147 тыс. человек из 130 стран.)

Конечно, наука на месте не стоит, появляются новые факты, изменилась идеологическая направленность — соответственно, тексты экскурсий меняются. Возникают новые достопримечательности на злобу дня. Например, на обычной обзорной экскурсии нам показали дом, где живет Юлия Тимошенко, а также Иранское посольство — мы ведь помогаем Ирану ликвидировать последствия землетрясения…

А водит кто?

Нам довольно часто везло на великолепных экскурсоводов — и в Киеве, и в разных уголках Украины, и за ее пределами. А вот определить качества, которыми должен обладать современный экскурсовод, все же трудно. Это лектор? Учитель? Географ? Краевед? Актер? Философ? Искусствовед? Ходячая энциклопедия?

— Экскурсовод обязан быть готовым к самым неожиданным вопросам экскурсантов, — считает Леонора Рахлина. — Но для того, чтобы овладеть этой профессией, мало иметь запас знаний. Нужно их правильно подать, так, чтобы запомнилось, чтоб на протяжении всего времени экскурсии интерес слушателя не ослабевал. Раньше овладение практическими навыками, методическими приемами проходило в небольших группках по 5—6 человек, которыми руководили опытные экскурсоводы. Ученики готовились к выходу на маршрут, самостоятельно составляли тексты экскурсий, учились работать с людьми во время учебных экскурсий. И спустя полгода интенсивных занятий прекрасно осваивали профессию…

Мы очень тщательно следим за соблюдением условий договора: чтобы туриста встретили и подвезли к гостинице на автобусе или легковой машине, чтобы гостиница была предоставлена такого класса, как указано в договоре, чтобы гостя три раза в день накормили. А ведь он не только для этого сюда приехал. Гостиницу получше он может найти в Париже. Потрясающе накормят его в Будапеште. Он же хочет увидеть и услышать то, чего нигде больше получить не сможет — и как раз этого не получает, поскольку экскурсионного обслуживания должного уровня сейчас в Украине нет.

Как вы понимаете, профессионалов старой школы осталось уже немного. Когда Институт туризма постарался разыскать всех, кто когда-либо заканчивал курсы при Бюро путешествий и был аттестован как экскурсовод, собралось порядка 120 человек. Из них половина уже не работают. А из тех, кто выходит сейчас на маршруты, многие выдают тексты на уровне 30-летней давности — перестроиться тяжело.

Но проблема даже не в этом. Есть определенные требования к каждой профессии. Вы можете себе представить 60-летнюю стюардессу? 60-летний экскурсовод — это патология. Я очень люблю эту работу, жить без нее не смогу. Но экскурсии должна вести девочка — хорошенькая, модная, неутомимая. Потребителю нужна пища и для ума, и для глаза. Так что корпус экскурсоводов нужно периодически обновлять.

У нас, «динозавров», накоплен огромный запас опыта и знаний. Если бы мы имели возможность преподавать, готовить новые кадры, читать лекции, писать книги, то есть заниматься методической, организационной работой! Вместо этого мы вынуждены выходить на маршруты, потому что кушать-то хочется каждый день.

Наша организация «Клио», пожалуй, единственное любительское объединение первого созыва (ему более двадцати лет), которое существует до сих пор. В самые тяжелые времена мы продолжали работать. У нас 160 маршрутов по Киеву, Киевщине, Украине, постоянно разрабатываются новые. Подготовка смены для себя у нас не прерывалась. Чтобы охватить нашу тематику, нам вполне хватает 5—7 человек в год.

— Нашим опытным гидам уже под 60,— замечает генеральный директор туристического агентства «Олимп Тревел» Татьяна Волошина. — А экскурсантам хочется, чтобы экскурсовод и асом был, и красивым, молодым, чтобы взгляд на нем отдыхал. Но есть только бабушки, хотя какие! Они регулярно посещают парикмахерскую, подтянутые, стильные. Это наши старые кадры. Они выходят на экскурсию как на передовую. Пока они живы, пока еще не ушли — они должны преподавать.

Возвращаемся к учету и контролю

— Экскурсии не могут вести неспециалисты, — подчеркивает Николай Грицик. — Первой на это отреагировала церковь, запретив проводить экскурсии в культовых сооружениях тем, кто не прошел соответствующего повышения квалификации. То есть текст экскурсии должен отвечать содержанию объекта показа. Началось движение с Полтавщины, далее инициативу подхватила Печерская лавра.

Попробуйте провести экскурсию в Ватикане, если у вас нет разрешения. Это хуже, чем украсть. Почему создана туристическая полиция в Эмиратах, Египте? Они берегут и охраняют свою историю, культуру, наследие, не позволяют о них рассказывать кому-либо и контролируют экскурсионную деятельность. Если, например, из Львова в Киев с группой приезжает суперэкскурсовод, но квалифицированный во Львове, без подготовки, без повышения квалификации, без утверждения текста он не может проводить экскурсии по Киеву. И это не наша прихоть, это мировая практика.

Еще в 2002 году мы договорились с департаментом туризма тогда еще Государственного комитета молодежной политики, спорта и туризма Украины возродить школу подготовки и переподготовки экскурсоводов и ввести правила игры на экскурсионном поле Украины. Но, скажем так, из-за неквалифицированно в то время подготовленных документов осуществить задуманное не удалось. И инициатива возродить курсы экскурсоводов пришла из регионов.

Из семи киевских вузов, готовящих кадры для туристической сферы, мы определили для этого Институт туризма профсоюзов Украины. Это ни в коем случае не монополия, а дань сильной школе подготовки. Курсы начали работу с начала прошлого года, и уже около 300 экскурсоводов старой школы переподготовку прошли. Молодые же экскурсоводы, которых готовят в трех вузах — ранее названном, Институте туризма, экономики и права и на факультете географии Киевского государственного университета им. Т.Г. Шевченко, — нуждаются именно в серьезной подготовке.

Сегодня вопрос стоит так, что необходимо вернуться к практике советских времен: экскурсовода нужно контролировать — прослушивать, он должен защитить контрольный текст экскурсии, подготовить «портфель экскурсовода». Я, например, обеими руками «за», если полтавские экскурсоводы повысят свою квалификацию у нас, апробируют наши тексты, привезут детей из Полтавы и покажут им Киев. Я за то, чтобы мои экскурсоводы ехали в Чернигов и проводили экскурсии там. Но и первых, и вторых должны прослушать на названных маршрутах, они обязаны на них защитить контрольные тексты экскурсий.

Кроме повышения квалификации, необходима аттестация — ее мы оставляем за собой и будем проводить совместно со специалистами методического совета.

Сейчас мы вынесли на рассмотрение Киевсовета «Правила осуществления экскурсионной деятельности в Киеве». Разрабатывали их совместно со специалистами, взяли лучшее из практики Москвы, Санкт-Петербурга, Польши, других известных экскурсионных центров. Правила получились настолько универсальными, что их действие, возможно, распространится не только на Киев, но и на Украину в целом.

По этим правилам, экскурсоводы, гиды-переводчики и методисты экскурсионного дела должны раз в пять лет пройти повышение квалификации и аттестацию в новосозданном Киевском городском экскурсионно-методическом центре, при котором будут работать методический совет и методический кабинет.

Аттестацию мы пока не проводили — хотя должны были начать ее еще с 2002 года (считаю, что к специалистам в области экскурсионного дела нужно подходить очень бережно — их легко лишить работы сегодня, а потом не найдешь). Ждем решения Киевсовета. Хотя методический совет уже фактически сформирован — мы постарались собрать в нем лучших специалистов. И ищем помещение для Центра туризма Киева. При нем планируем создать информационно-рекламный туристический центр, перенести туда курсы повышения квалификации, городской клуб туризма. А методическое обеспечение сохраним на базе Института туризма профсоюзов Украины.

Есть еще одна проблема, которой не было раньше, — проезд по Киеву затруднен.

— Мы должны утверждать все экскурсионные маршруты с ГАИ, — рассказывает Николай Грицик. — Именно она определяет схему передвижения автобуса по городу. Маршрут должен быть согласован соответственно тексту экскурсии.

Школьные каникулы еще раз продемонстрировали, что в Киеве нет парковки автобусов возле объектов показа. Есть специальное протокольное поручение Александра Омельченко о том, что необходимо установить для этого специальные знаки и для детских групп сделать парковку бесплатной. В киевской программе развития туризма стоит вопрос и транспортного въездного коридора — необходимо определить санитарную зону, места парковки и перехода дороги в городе.

* * *

По Закону «О туризме», принятому в 1995 году, экскурсионная деятельность лицензировалась. Согласно же свежепринятому Закону «О внесении изменений в Закон Украины «Про туризм» — уже нет, для лицензирования определены лишь туроператорская и турагентская деятельность. Хотя, исходя из того, какие требования должны нынче предъявляться к экскурсоводам и к их подготовке, это, по меньшей мере, странно. Потому что, по мнению специалистов, лицензирование необходимо.

Сейчас в Гостурадминистрации разрабатывается вопрос о выдаче экскурсоводам специальных разрешений. Где и кто это будет делать, пока не определено. Раньше лицензии получали в Гостурадминистрации. Работающие в области туризма, считают, что выдачу разрешений логичнее возложить на органы местного самоуправления, ведь турфирмы, получая лицензии в Киеве, отчитывались о проделанной работе на местах. Тем более что во многих обладминистрациях есть отделы туризма.

Станет ли легче, лучше работать экскурсоводам в новых условиях? Будут ли действовать дальше принятые в 2001 году «Лицензионные условия проведения хозяйственной деятельности по организации иностранного, внутреннего, зарубежного туризма, экскурсионной деятельности»? Ответ ожидается в скором времени.

Копирайт на экскурсию?

— В позапрошлом году те из нас, кто занимается экскурсионной деятельностью, получили письмо-циркуляр, согласно которому нам всем предлагалось представить в управление по туризму копии пакета документов по каждой экскурсии, которую мы проводим. Николай Грицик утверждает, что эти копии нужны для контроля за тем, что мы говорим во время своих экскурсий. Но времена идеологического контроля прошли. В пункте 11.4 «Лицензионных условий проведения хозяйственной деятельности по организации иностранного, внутреннего, зарубежного туризма, экскурсионной деятельности» написано: «Субъекты туристической деятельности, которые имеют собственный экскурсионный продукт и самостоятельно его реализуют, должны оформить следующие документы: технологическую карту экскурсии, ее контрольный текст, материалы «портфеля экскурсовода», схемы маршрутов транспортных экскурсий, договора с транспортными предприятиями в случае осуществления экскурсии на транспорте, договора с музеями, заповедниками, культурными учреждениями и проч., прейскурант цен на экскурсионные услуг…» Правильно, иметь должны, но разве должны кому-то отдавать? Одно дело — ревизионная проверка наличия этих документов, другое — копия текста экскурсии, которую я обязана отдать и с которой потом непонятно что будет, — считает Леонора Рахлина. — Теперь нужно предоставить соответствующие документы для согласования маршрутов и схем городских и загородных автобусных экскурсий с ГАИ. А ведь ГАИ текст не нужен совершенно — нужна схема маршрута.

Я никогда не позволю себе отдать микрофон в руки неподготовленному человеку. Но в принципе то, кому я отдаю микрофон, — это мое личное дело. У меня частное предприятие. Другое дело, что предпринимателей надо ставить в такие условия, чтобы они не брали неподготовленных экскурсоводов.

А наши разработки — это же наша интеллектуальная собственность! Для того, чтобы создать эти тексты, мне понадобилось 30 лет. Одно дело, если бы предложили это опубликовать, попросили меня прочесть курс лекций или подготовить группу. Но почему я должна это кому-то отдать?

— Мои гиды месяцами сидят в библиотеках, архивах, разрабатывая ту или иную экскурсию. Например, «Династия Габсбургов в Украине». Разве физическое лицо может это сделать за свой счет? Создать качественный экскурсионный продукт может позволить себе только турфирма, а не физическое лицо, — считает Татьяна Волошина.— Популярностью у нас пользуются археологические туры, мы сотрудничаем с археологами, туристы даже принимают участие в раскопках. А экскурсия «Киев литературный», прекрасный тур «Пушкин в Украине», к сожалению, не востребованы. И как быть с интеллектуальной собственностью фирмы? Наш гид, например, напишет о Крымской войне целую монографию, выстрадает свою экскурсию, а гид со стороны возьмет контрольный текст и просто его выучит…

Если путешествовать по Киеву самостоятельно

Мэру Флоренции очень понравился «Туристический путеводитель «Киев», изданный в 2001 году. В его коллекции собраны путеводители городов практически всех стран мира, и киевский — на украинском и английском языках, с 850 слайдами, с определением 16 экскурсионных маршрутов по Киеву — занял в ней достойное место. Очень понравился путеводитель и представителям украинской диаспоры из Мюнхена, Австралии, Польши. Только себестоимость его — 50 грн., «Союзпечать» дает 40-процентную наценку, а в гостинице «Либідь» он продается за 180 грн. Иностранец купит, а наш экскурсант подумает.

— Но такой путеводитель не может стоить меньше, ведь это научный труд , — утверждает Николай Грицик. — Посмотрите, сколько стоят путеводители, подготовленные непрофессионалами. Хотя и наш разошелся очень быстро. Но опять-таки, он рассчитан на специалиста, так как весьма детализирован.

Сейчас стоит задача оснастить Киев специальными знаками, чтобы можно было путешествовать с помощью путеводителя и картосхемы самостоятельно.

Нынче в Киеве остался лишь один экскурсионно-информационный пункт на Привокзальной. Но их количество планируется увеличить. Есть поручение Александра Омельченко создать еще 3—4 подобных пункта, в частности, на Михайловской площади, возле ЦУМа, на Подоле. Вот там и можно будет ознакомиться с буклетами, картами, путеводителями…

Заметки на полях

…Египет. Синайский полуостров. Монастырь Святой Катерины в окружении гор. Святое, намоленное место, тысячи паломников. И когда, поставив свечку, прикоснувшись к кусту Неопалимой купины, туристы покидают монастырь, у выхода их встречают экзотические бедуины, предлагая съехать вниз к автобусам на верблюде. Вначале подобное шоу показалось неуместным и чуть ли не кощунственным, а потом пришло понимание, что это все звенья одной экскурсионной цепи — впечатления должны наслаиваться и усиливаться.

О том, что придумали в московском заповеднике «Коломенское», одна из авторов уже писала в «ЗН» №17 за прошлый год. Ряженые экскурсоводы, былинный сказ и театрализованное представление с участием музыкального театра традиций никоим образом не снижало ни научной ценности экскурсии, ни полноты подаваемого материала. А о востребованности подобного рода экскурс-шоу говорит цифра — в Коломенском бывает 5 млн. посетителей в год.

Посещая Краков, экскурсанты стараются попасть на театрализованное действо в Королевском замке в Вавеле — выход короля со свитой. Зрелище весьма впечатляющее, запоминается и внушает трепет не только полякам, ревностно почитающим свои святыни.

Экскурсоводу как основной фигуре моноспектакля, поставленного в интерьере города, — в декорациях настоящих улиц и зданий, парков и набережных, мостов и музеев, сегодня неплохо бы получить помощь… толковых режиссеров. В целях развития и активизации экскурсионного и туристического бизнеса. Экскурсия интравертна по своей сути, ведь это, по большому счету, лекция. Люди, интересующиеся и посещающие экскурсии, в основном экстраверты, то есть им нужна постоянная смена впечатлений. Опытный лектор знает, как удерживать внимание аудитории. Но экскурсия все же — не публичная лекция. И привлечение различных дополнительных эффектов (назовем их так), как-то: возможность попробовать себя в чем-то, стать действующим лицом той или иной эпохи или кусочка жизни, только увеличит спрос. К сожалению, о подобном у нас пока можно говорить лишь в отношении Пирогово.

Конечно, есть вещи святые. Экскурсии по Софии должны вести только специалисты. Лавра, чья аура притягивает паломников, — не место для шоу. А ведь День Киева можно было бы задействовать для подобного на всю катушку. Например, организовать карнавал да заранее поставить турфирмы в известность, чтобы туристы могли приехать, посмотреть, поучаствовать …

— Наше агентство специализируется на приеме зарубежных туристов. И вот, с середины июня до середины сентября, в пик приема, культурную программу для них составить не из чего. Оперный театр на гастролях или на каникулах, концертов музыкальных или фольклорных коллективов почти нет. Драматические театры не всегда можем предложить из-за языкового барьера. Остается дансинг или казино. У иностранцев возникает ощущение, что культурной жизни в Киеве нет, хотя мы им и объясняем, что осенью, зимой и весной она бурлит. Хотя бы приглашали летом коллективы из других городов, думаю, залы можно было бы заполнить одними иностранцами… — отмечает Татьяна Волошина.

В прошлом году на базе Института туризма профсоюзов Украины состоялась уникальная защита дипломной работы — семеро студентов презентовали коллективный труд «Обзорная экскурсия по Киеву». Каждый выпускник написал и защитил в этой работе свою главу. Подобная тематическая экскурсия будет образцом для туристических организаций.

Следующий этап — студенты вместе с преподавателями разрабатывают загородную экскурсию в Умань и маршрут на Говерлу. Возможно, молодые как раз и принесут свежие идеи, способные привлечь и увлечь туристов?

* * *

Когда-то, еще в советские времена, Киевским экскурсионным бюро была разработана экскурсия «Мой город, улица, на которой я живу». Ребята удивлялись: да мы, оказывается, среди истории живем! Теперь, возможно, они рассказывают об этом своим детям.

Неплохо было бы вновь практиковать введение экскурсий в учебные программы школ и вузов. Раньше экскурсионные программы, связанные с программой школьной, разрабатывались с первого по десятый классы. Например, для 1—4 классов последняя неделя мая была экскурсионной...