«Таємний покупець»: Агентство ООН перевірить роботу відділень Пенсійного фонду по всій Україні

ПФ хоче покращити обслуговування клієнтів у своїх відділеннях.

Пенсійний фонд та Мінсоцполітики розпочинають проєкт "таємний покупець" у відділеннях ПФУ по всій країні з метою виявити системні недоліки в обслуговуванні клієнтів, і, як результат, покращити роботу. Про це повідомляє пресслужба міністерства.

Реалізацію цього проєкту взяло на себе Управління верховного комісара ООН у справах біженців, Агентство ООН у справах біженців та БФ "Право на захист". Буде проведено комплексний збір даних, моніторинг охопить 84 сервісних центри у 20 областях країни та у Києві, а також опитування отримувачів послуг ПФУ.

Зокрема, планується проанкетувати до 300 осіб у 20-ти регіонах щодо різних аспектів роботи Фонду.

Окрім призначення пенсій та надання субсидій, опитування стосуватиметься процедури підтвердження особи, використання онлайн-сервісів, доступу до державних соціальних виплат та іншого.

ВАС ЗАЦІКАВИТЬ

Розмір пенсії: яким він буде при мінімальній зарплаті

Нагадаємо, дехто з пенсіонерів може отримати додаткові кошти в розмірі майже 1000 гривень. Це стосується певної категорії пенсіонерів.