"Нова пошта" доставляє частину посилок безплатно. Кому доступна ця послуга, поштовий оператор розповів в Фейсбук, реагуючи на зауваження відвідувача сторінки щодо дороговизни доставки.
Зазначається, що ще у 2014 році Нова пошта впровадила у себе проект "Гуманітарна пошта", учасники якого можуть скористатися безкоштовною доставкою.
Цією пільгою можна користуватися як регулярно, так і отримати таку допомогу одноразово. "Гуманітарна пошта" – була створена для відправлення гуманітарних вантажів волонтерами.
У 2022 році, з початком повномасштабної війни в Україні, кількість вантажів, які компанія безкоштовно доставила в рамках цього проекту, багаторазово зросла порівняно з попередніми роками. Так, якщо до початку війни за 8 років роботи цього проекту в Україну доставили не більше 20 тисяч тонн гуманітарки (тобто по 2,5 тис. тонн за рік), то з початку війни Нова пошта щомісяця безкоштовно переправляє близько 1,5 тис. тонн.
До війни цією програмою користувалося 82 волонтерські організації, а тепер учасниками програми стали 640 організацій та фондів, які займаються гуманітарною допомогою.