Книга скарг від Федорова: популізм та дублювання функцій

Очікування міністра цифрової трансформації Михайла Федорова, що скарги українців в «Дії» щось принципово змінять у держуправлінні, а кожен міністр починатиме ранок із моніторингу звернень і конструктивного реагування на них, по-дитячому наївні. Про створення «книги скарг» в «Дії» пише Юлія Самаєва, редакторка економіки ZN.UA, в статті «Дія скарг і пропозицій».

«Урядова «гаряча лінія» 1545 працює десятиліттями, з 2012-го приймає звернення ще й онлайн, і не те щоб про неї ніхто не знав — 1 млн 700 тис. звернень за 2024 рік, майже 400 тис. за перше півріччя цього року. Тобто Мінцифри просто «прикрутить» 1545 з усією інфраструктурою урядового контактного центру до «Дії» і вуаля — черговий прорив у цифровізації держави!», - зазначає вона. 

За її словами, частка звернень, які стосуються роботи органів виконавчої влади чи місцевого самоврядування, на урядовій «гарячій лінії» — менше відсотка, які стосуються правопорушень — 7,5%. Натомість в абсолютних лідерах питання соціального захисту.

«Штрих до рівня цифровізації: найчастіша скарга на роботу урядової лінії (бо часом всякі там «таємні покупці» її перевіряють) — відмова приймати усні звернення і прохання викласти претензію письмово», - додавала вона.

З іншими статтями Юлії Самаєвої можна ознайомитися за посиланням.