Нацбанк наказал за неэтичное поведение с потребителями три финансовые компании

Национальный банк Украины наказал за неэтичное поведение с потребителями три финансовые компании, а именно "ФК "Элит Финанс", "ФК "Вива капитал", "ФК "Сити Финанс". Соответствующие нарушения выявлены по результатам осуществления безвыездного надзора за соблюдением законодательства Украины о защите прав потребителей финансовых услуг, сообщает Национальный банк Украины.

ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ

Небанковский финансовый сектор сократился: как изменилось количество банков в Украине – НБУ

В частности, выявлены факты несоблюдения финансовыми компаниями законодательных требований, касающихся взаимодействия с потребителями при урегулировании проблемы просрочки задолженности. Ключевая претензия Национального банка к упомянутым финансовым компаниям – нарушение требований по этическому поведению.

“Речь идет о нарушении требований по взаимодействию с потребителями и другими лицами при урегулировании просроченной задолженности (требования по этическому поведению), установленных статьей 25 Закона Украины "О потребительском кредитовании" и Положением об установлении дополнительных требований по взаимодействию с потребителями финансовых услуг и другими лицами при урегулировании просроченной задолженности (требований по этическому поведению)”.

Что именно возбудили в общении с клиентами оштрафованные финансовые компании?

В упомянутом НБУ законодательном акте, в частности в статье 25 закона, регулирующего вопросы потребительского кредитования, указано, что коммуникация с потребителями должна осуществляться исключительно тремя способами:

• путем непосредственного взаимодействия – устно, по телефону, во время встречи;
• отправка текстовых, голосовых и других сообщений через телекоммуникации;
• отправкой почтовых отправлений с уведомлением о вручении.

Каким именно было нарушение нравственного поведения, Национальный банк не отмечает. Однако указывает, что к указанным выше финансовым компаниям применена такая мера влияния, как штраф. Каждая из компаний должна уплатить 51000 грн, как минимальное требование к финансовому институту, нарушившему упомянутую норму законодательства.

Ранее Национальный банк Украины согласовал правила расчета небанковскими финансовыми учреждениями общей стоимости кредита для потребителя и реальной годовой процентной ставки по договору о потребительском кредите с требованиями законодательства.