Жалобы украинцев в контакт-центр Минздрава: ведомство озвучило статистику

Порядка 37% жалоб, поступающих в контакт-центр Минздрава по противодействию COVID-19, касаются работы семейных врачей.

Об этом сообщил замминистра здравоохранения Ярослав Кучер на брифинге в Киеве в среду, 11 ноября.

Также украинцы жалуются на качество услуг медучреждений и на работу лабораторий.

"Темы звонков, по которым оставляли обращения (жалобы или вопросы, которые требуют дополнительного решения) – работа семейных врачей (37%), предоставление услуг медучреждениями (25%), работа лабораторий (11%), работа поликлиник, амбулаторий (7%), жалобы на невозможность сдать ПЦР-тест (4%)", - сказал он.

Наибольшее количество таких обращений зарегистрировано в Киевской (22%), Днепропетровской (9%), Харьковской (7%), Черкасской (6%) областях, а также в Киеве (9%). Своевременно и качественно обрабатывают обращения граждан Волынская, Черкасская, Одесская, Черниговская, Житомирская, Хмельницкая, Винницкая, Ивано-Франковская, Херсонская и Николаевская области.

ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ

Шмыгаль о карантине в Украине: «Мы спасли тысячи жизней, Европа берет с нас пример»

Замминистра также отметил, что с начала работы контакт-центр принял почти 27 тысяч звонков, из которых 7 631 обработаны в автоматическом режиме.

"19 188 звонков направили на операторов, из них 15 945 звонков приняли и обработали вовремя, 3 243 звонков были во время нагрузки и операторы им перезвонили. 50% звонков касаются диагностики, около 9% вопросов - амбулаторного лечения, 6% - бесплатных и платных тестирований, 5,7% - порядка прохождения самоизоляции и 3,6% - подписания деклараций", - уточнил Кучер.

На сегодняшний день в Украине нет 100%-й заполненности коек в больницах, хотя наблюдаются проблемы в некоторых регионах, заявлял глава Минздрава Максим Степанов.

В течение вторника, 10 ноября, в Украине выявили 10 611 новых случаев заболевания коронавирусом. Всего с начала пандемии в Украине коронавирусом заболели 489 808 человек, сообщили в Министерстве здравоохранения Украины в среду.

Отмечается, что с начала пандемии в Украине 221 459 человек выздоровели (6 802 за сутки), 8 947 - умерли (191 за сутки).

За последние сутки 1453 человека госпитализировали, провели 73 285 тестирований (в том числе методом ПЦР - 43908, методом ИФА - 29 377).

Всемирная организация здравоохранения призвала правительства противостоять нарастающей усталости населения Европы от пандемии COVID-19 и ограничительных мер, введенных в связи с ней. Подробнее в материале "Когда опускаются руки".