Количество жалоб на интернет-магазины растет, продавцы ответственности не несут, – эксперты

О росте количества жалоб на работу интернет-магазинов на 15% заявила и.о. заместителя председателя Госпотребслужбы Лилия Стиренко во время круглого стола на тему: "Какие интернет-магазины нарушают законодательство и правила торговли", который состоялся 19 сентября, в информационном агентстве "Українські Новини".

По ее словам, за весь 2016 г. было подано 463 жалобы на работу интернет-магазинов непродовольственных товаров, а в первом полугодии 2017 г. количество жалоб уже составило 539. При этом только 1% жалоб на работу интернет-магазинов смогли удовлетворить.

На пресс-конференции председатель правления Научно-исследовательского центра независимых потребительских экспертиз "ТЕСТ" Валентин Безрукий озвучил результаты мониторинга 20 самых популярных интернет-магазинов на предмет исполнения Постановления Кабинета Министров Украины №231 "Об утверждении перечня групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, в целях применения регистраторов расчетных операций" и Закона Украины "О защите прав потребителей". В 20 интернет-магазинах были закуплены мобильные телефоны, бюджетного ценового сегмента. 13 интернет-магазинов из 20 нарушили законодательство и не выдали покупателю фискальный чек.

По словам Валентина Безрукого, фискальный чек, в первую очередь, является гарантией для самого покупателя, который дает возможность вернуть товар в течении предусмотренных законодательством 14 дней, а также получить качественное гарантийное и пост-гарантийное обслуживание. Он отметил, что стоит обращать внимание и на то, кто вам продает товар. Так как часто продавцом оказывается не тот интернет-магазин, в котором вы делаете заказ. Решением сразу двух проблем – несоблюдение законодательства в отношении защиты прав потребителя и уклонение от уплаты налогов – может стать "кеш-бек". Об этом на пресс-конференции говорили эксперты.

"Кеш-бек" позволит потребителю стать "контролирующим органом", а именно: проверить выданный чек на специальном сайте, и если номер не зарегистрирован и чек не фискальный, то продавец будет оштрафован, а покупатель получит возврат денег в размере полной стоимости покупки. Для реализации данного механизма в Верховной Раде уже зарегистрирован соответствующий законопроект. Напомним, что согласно Постановлению КМУ №231 сложная техника, подлежащая гарантийному ремонту, с 8 мая 2017 г. должна продаваться только через кассовый аппарат с обязательной выдачей фискального чека.