В Україні постійно зростає популярність онлайн-шопінгу. Купуючи товари онлайн, споживач завжди ризикує придбати неякісний товар. Фахівці «Юридичнного порадника для ВПО» розповіли, як убезпечити себе під час онлайн покупок.
Читайте також: Купівля палива на автозаправці: які права має споживач
Відповідно до ст.13 Закону України «Про захист прав споживачів» перед укладенням договорів на відстані (так закон називає купівлю-продаж в мережі Інтернет) продавець повинен надати споживачеві інформацію про, зокрема:
- найменування продавця, його місцезнаходження та порядок прийняття претензії;
- основні характеристики продукції;
- ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати;
- гарантійні зобов'язання та інші послуги, пов'язані з утриманням чи ремонтом продукції;
- інші умови поставки або виконання договору;
- порядок розірвання договору.
Під договором розуміємо також усну домовленість (домовленість в листуванні з продавцем чи менеджером). Це не обов'язково повинен бути класичний письмовий документ.
Які проблеми можуть виникнути при онлайн-покупках
- Не завжди споживач має доступ до всієї необхідної інформації, передбаченої Законом (наприклад, про найменування та місцезнаходження продавця). Часто іншої інформації, окрім електронної пошти та номера телефону, на сайті інтернет-магазину не вказується, що фактично робить споживача безправним при придбанні неякісного товару.
- Відсутня інформація про прийняття претензій щодо товару. Багато онлайн-продавців прямо зазначають на своїх сторінках – «Обміну і повернення немає», що само по собі є порушенням, оскільки обмін і повернення передбачено законодавство практично для всіх видів товарів за невеликими винятками.
- Відсутність гарантії на товар. Наприклад, людина придбає взуття в Instagram-магазині, яке псується після першого ж виходу на вулицю і фактично позбавлена можливості обміняти неякісний товар в межах гарантійного терміну.
- Багато онлайн-продавців не є суб'єктами підприємницької діяльності. Оскільки закон під поняттям «продавець» розуміє власне суб'єкта підприємницької діяльності, то купуючи товар в особи, яка не є ним, споживач позбавляє себе можливості захистити свої права в спосіб, передбачений законодавством.
Як купувати онлайн безпечно
- Перевіряйте чи здійснює продавець свою діяльність офіційно (чи є він ФОП тощо).
- Цікавтеся можливістю обміну та повернення товару, наявністю гарантії на товар.
- Звертайте увагу на порядок оплати товару: чи є можливість післяплати, чи переказуєте Ви гроші на офіційний чи на особистий картковий рахунок.
- Цікавтеся відгуками про продавця.
- Звертайте увагу на наявність всієї інформації про продавця, передбаченої ст.13 Закону, оскільки відсутність інформації про найменування та місцезнаходження продавця унеможливлює проведення перевірок з боку Держпродспоживслужби за скаргами споживачів.
Громадянам слід бути пильними, щоб не стати жертвою аферистів під час продажу товарів в інтернеті. Нагадаємо, як захиститися від шахраїв.