В Україні права споживачів захищаються відповідним законодавством. Так, при купівлі побутової техніки, споживач отримає гарантійний талон. Фахівці Держпродспоживслужби розповіли, які що має бути написано у гарантійному талоні та чи можуть його видавати в електронному вигляді.
У Держпродспоживслужбі пояснили, що технічно складні побутові товари (повний перелік затверджено постановою Кабміну від 28 листопада 2023 р. № 1251) підлягають обов’язковому гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні.
Тому виробник чи продавець зобов’язаний разом з розрахунковим документом надати експлуатаційні документи на товар, що містять гарантійний талон та інформацію про товар.
Що саме має бути вказано в гарантійних документах
У гарантійних документах повинна бути зазначена така інформація:
- найменування товару, модель, серійний номер
- дата виготовлення товару
- основні споживчі властивості
- характеристики товару
- правила та умови зберігання і безпечного використання товару
- гарантійні зобов’язання, надані виробником (продавцем) щодо товару,
- гарантійний строк
- строк служби товару
- в разі потреби відомості про дії споживача після закінчення строку служби товару та про можливі наслідки невиконання таких дій
- найменування та адресу виробника (або імпортера)
- найменування та адресу сервісного центру
- інформацію про товар, який за певних умов може мати небезпечний вплив на життя, здоров’я і майно споживача, та про можливі наслідки такого впливу
У Держпродспоживслужбі додали, що експлуатаційні документи на товар надаються споживачеві у паперовій або в електронній формі через офіційний вебсайт виробника не пізніше моменту передачі товару.
Раніше ми писали, чи мають право охоронці у супермаркеті проводити перевірку особистих речей покупців.