Пенсійний фонд закриває гарячі лінії у регіональних відділеннях. Відтепер клієнти ПФУ зможуть ставити запитання лише за трьома номерами єдиного Контакт-центру. Про це йдеться у матеріалі профільного видання NaPensii.
Зазначається, що комунікація стане простішою для громадян, оскільки не доведеться шукати в довідниках телефони регіональних відділень ПФУ. Однак два з трьох запропонованих номерів є платними. Тобто комунікація стала, як мінімум, дорожчою.
Перехід відбувається не одночасно по всій країні. Із 17 серпня 2026 року до централізованого телефонного обслуговування приєдналася Закарпатська область. До цього на нову модель уже перейшли Київ, Київська та Волинська області. Наступною стане Луганська область — перехід запланований на 1 вересня.
Для телефонних консультацій ПФУ пропонує три номери:
- 0 800 503 753 — безкоштовна лінія для дзвінків із мобільних та стаціонарних телефонів по Україні;
- (044) 281-08-70 та (044) 281-08-71 — два міські номери. Вартість дзвінка на ці номери залежить від тарифу вашого оператора.
Графік роботи телефонної лінії:
- понеділок–п’ятниця: з 08:00 до 20:00;
- субота: з 08:00 до 14:00;
- неділя: вихідний.
Нагадаємо, що фахівці контакт-центру консультують з питань, пов’язаних із послугами Пенсійного фонду. Зокрема, громадяни можуть дізнатися про призначення, перерахунок і виплату пенсій.
Також оператори надають роз’яснення щодо житлових субсидій, пільг, державної соціальної допомоги та страхових виплат.
Якщо телефонний дзвінок неможливий, громадяни можуть скористатися альтернативними способами зв’язку — подати офіційне письмове звернення або направити електронний запит через особистий кабінет на вебпорталі електронних послуг ПФУ.
Раніше у Фонді пояснили, що існує декілька способів, як можна подати звернення в онлайн-форматі.