Згідно з повідомленням на сайті інспекції, штраф накладено за результатами перевірки скарг пасажирів на низьку якість обслуговування та затримку польотів.
Переважна більшість скарг стосується «Аеросвіту». «Споживачі скаржаться на байдужість зазначеного господарюючого суб’єкта («Аеросвіт») до їх проблем, несвоєчасного вирішення питань, спрямованих на якісне забезпечення послуг, що надаються», - стверджується в повідомленні інспекції.