Національний банк України покарав за неетичну поведінку зі споживачами три фінансові компанії, а саме "ФК "Еліт Фінанс", "ФК "Віва капітал", "ФК "Сіті Фінанс". Відповідні порушення виявлені за результатами здійснення безвиїзного нагляду за додержанням законодавства України про захист прав споживачів фінансових послуг, повідомляє Національний банк України.
Зокрема, виявлено факти недотримання фінансовими компаніями законодавчих вимог, які стосуються взаємодії зі споживачами під час врегулювання проблеми прострочення заборгованості. Ключова претензія Національного банку до згаданих фінансових компаній – порушення вимог щодо етичної поведінки.
“Йдеться про порушення вимог щодо взаємодії зі споживачами та іншими особами під час врегулювання простроченої заборгованості (вимоги щодо етичної поведінки), встановлених статтею 25 Закону України "Про споживче кредитування" та Положенням про встановлення додаткових вимог щодо взаємодії зі споживачами фінансових послуг та іншими особами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки)”.
Що саме порушили у спілкуванні з клієнтами оштрафовані фінансові компанії?
У згаданому НБУ законодавчому акті, зокрема у 25 статті закону, який регулює питання споживчого кредитування, зазначено, що комунікація зі споживачами має здійснюватися виключно трьома способами:
- шляхом безпосередньої взаємодії – усно, телефоном, під час зустрічі;
- надсилання текстових, голосових і інших повідомлень через засоби телекомунікації;
- надсиланням поштових відправлень з повідомленням про вручення.
Яким саме було порушення етичної поведінки, Національний банк не зазначає. Проте вказує, що до зазначених вище фінансових компаній застосовано такий захід впливу, як штраф. Кожна з компаній має сплатити 51000 грн, як мінімальна вимога до фінансової інституції, що порушила згадану норму законодавства.
Раніше Національний банк України погодив Правила розрахунку небанківськими фінансовими установами загальної вартості кредиту для споживача і реальної річної процентної ставки за договором про споживчий кредит з вимогами законодавства.