Только 7% украинцев остались полностью довольны качеством административных услуг

Почти половина украинцев (47,5%) за последний год обращались в органы власти за административными услугами. Из них полностью удовлетворены остались 6,9%, преимущественно удовлетворены – 39,6%, преимущественно не удовлетворены 27.7%, совсем удовлетворены 21.4%, затруднились ответить 4,4% опрошенных фондом "Демократические инициативы" и Киевским международным институтом социологии.

Среди наиболее негативных элементов при предоставлении административных услуг чаще всего были указаны: большие очереди (23%), отсутствие четких объяснений всех обстоятельств дела и необходимых документов (17%), волокита с рассмотрением дела (17%). Никаких отрицательных элементов в получении услуг не увидели 21% среди тех, кто за услугами обращался.

В течение последних 12 месяцев 11% населения давали взятки за предоставление административных услуг, 76% - не давали и еще 13% отказались отвечать на этот вопрос.

Согласно данным опроса, взятки большей степени имеют "инициативный" характер - по мнению 35% населения, люди дают взятки потому, что "так проще и легче решить их проблемы", причем по сравнению с данными 2009 такие умонастроения выросли на 13%. Еще 26% считают, что взятки - "это уже норма нашей жизни" (и эта мотивация тоже выросла по сравнению с 2009 годом на 5%). Лишь 19% - столько же, как и в 2009 году - ответили, что "люди дают взятки потому, что из них этого требуют). На сложность и запутанность законодательства сослались 7% опрошенных (в 2009 году - 3%), а на благодарность или на желание иметь то, что не положено по закону, сослались лишь 3% и 4%.

Как и в 2009 году, население считает основными действенными средствами в борьбе с коррупцией карательные: увольнения без права занимать должности в органах власти (54%) и усиление уголовной ответственности чиновников (увеличение срока лишения свободы) (46%). Определенная часть общества видит возможности борьбы с коррупцией и другими способами - совершенствование законодательства, чтобы там не было щелей для коррупции (23%), усиление гражданского общества - общественный контроль за действиями власти (22%), разоблачение фактов коррупции в средствах массовой информации (20%), правовое воспитание граждан, чтобы они знали свои права (19%), прозрачность и открытость в деятельности всех органов власти (19%), причем оценка возможной эффективности действий гражданского общества в борьбе с коррупцией несколько выросла по сравнению с 2009 годом.

Абсолютное большинство населения (67%) не знакомо с деятельностью местной или государственной власти по предоставлению административных услуг. Знают о создании центров предоставления административных услуг 8%, об упрощении процедур предоставления отдельных административных услуг - 12%, а о создании официальных веб-ресурсов, касающихся административных услуг, только 4%.

Исследование проводилось по заказу Центра политико-правовых реформ фондом "Демократические инициативы" и Киевским международным институтом социологии с 5 по 13 марта 2013. Опрос проводился в 109 населенных пунктах (PSU) во всех областях Украины и в Автономной Республике Крым. Методом интервью опрошено 2037 респондентов по стохастической выборке, репрезентативной для населения Украины старше 18 лет. Теоретическая погрешность выборки (без учета дизайн-эффекта) не превышает 2,3% с вероятностью 0,95.

Для сравнения приводятся итоги опроса, проведенного в марте 2009 года по заказу Центра политико-правовых реформ фондом "Демократические инициативы" совместно с фирмой "Юкрейниан социолоджи СЕРВИС". Всего было опрошено 1800 респондентов по выборке, которая представляет взрослое население Украины (старше 18 лет). Статистическая погрешность выборки не превышает 2,5%. !zn

Читайте также:

Янукович заявил о ликвидации 12 тыс. предприятий, предоставлявших "выдуманные" админуслуги

Минюст на админуслугах зарабатывает 271 млн грн в год

Азаров в студенческие годы мечтал стать специалистом, а не чиновником

Верховная Рада проголосовала за упрощение системы админуслуг