В рамках проекта будут определены самые коррумпированные государственные услуги, а также сервисы, получение которых является наиболее неудобным и зарегулированным.
Проект реализуется для улучшения качества предоставляемых населению сервисов.
Объекты исследования - Минюст, МВД, Пенсионный фонд, МДСУ, Мининфраструктуры, Госагентство по земельным ресурсам, Минздрав, Минобразования, Минсоцполитики, Минобороны, суды.
Исследование охватывает такие популярные услуги госорганов, как
• регистрация прав на недвижимое имущество, земельный участок;
• регистрация актов гражданского состояния;
• получение или замена паспорта гражданина Украины, заграничного паспорта;
• оформление (перерасчет) пенсии;
• регистрация (снятие с учета) транспортных средств;
• получение субсидии (льгот) на оплату жилья и услуг ЖКХ;
• подача налоговой декларации/отчетности;
• получение ИНН;
• справок из земельного кадастра;
• справок о состоянии семьи и уплате по ЖКХ;
• получение услуг по технической инвентаризации помещений;
• оформление инвалидности, вакцинация;
• оформление в детский сад, школу;
• регистрация/закрытие частного предпринимателя (ЧП) в Украине;
• получение услуг Центра занятости;
• постановка/ снятие с воинского учета;
• обращение в судебные инстанции.
Уже завершена первая часть проекта, которая предусматривала получение различных услуг "тайными покупателями". С помощью волонтеров проведен замер качества 18 услуг для населения различных государственных ведомств. Всего заполнены 162 анкеты в 9 городах: 3 города-миллионника, 3 крупных, 3 небольших.
Одновременно продолжается опрос интернет-пользователей о качестве сервиса госорганов через сайт ЛФР и социальные сети. В настоящий момент уже заполнены и обработаны более 1100 анкет и продолжают поступать новые. Организация приглашает всех желающим принять участие в этом опросе на сайте ЛФР и на своей странице в Фейсбук.
Результаты проекта будут опубликованы для общественного обсуждения уже в декабре с.г.
Україна, 01033, м. Київ, вул. Микільсько-Ботанічна, 7/9
тел. +38 (044) 222-69-40, E-mail: media@lfr.org.ua
Справка
Лига финансового развития (ЛФР) - это независимая негосударственная общественная организация. Основная цель ЛФР - формирование конструктивного диалога между профессионалами финансового рынка, представителями власти, независимыми экспертами и общественными организациями, что способствует оздоровлению и укреплению финансовой системы Украины, определению наиболее эффективных путей ее развития, установлению цивилизованных и прозрачных правил игры на рынке в интересах всех его участников, а также повышению финансовой грамотности населения.