Национальный банк Украины опубликовал ряд предписаний, согласно которым должны действовать банки и их отделения в условиях эпидемии коронавируса и карантина в Украине.
Согласно предписаниям НБУ, все банки должны обеспечить бесперебойную работу центральных офисов и контакт-центров, а также поддерживать дистанционные формы обслуживания клиентов. Последнее особенно важно, так как всем банкам рекомендуется ограничить, насколько возможно, контакты сотрудников и клиентов в отделениях, перенеся подобные операции на удалённую основу.
Банкам разрешено изменять распорядок работы отделений и правила обслуживания граждан, в том числе и людей преклонного возраста, однако в то же время следует обеспечить постоянную работу "опорных" отделений в "спальных" районах городов, чтобы клиенты могли получить необходимые услуги вблизи своего жилья, без поездок в центральные офисы. В таких отделениях на местах следует предусмотреть технологические перерывы для проветривания и дезинфекции помещений, а сотрудники должны быть обеспечены средствами индивидуальной защиты.
Для граждан должна оставаться возможность постоянного вывода наличных через банкоматы, а банки должны принимать и обрабатывать карты всех эмитентов.
В свою очередь клиентов банков НБУ призывает ограничить посещение банковских отделений. Банкам разрешено отказывать в обслуживании клиентам с признаками коронавирусной инфекции.
В связи с последствиями пандемии коронавируса и карантина в Украине, Нацбанк уже изменял некоторые правила на рынке банковских услуг. Из-за условий карантина НБУ также вынужден был искать новые способы доставки валюты в Украину, что вызвало беспокойство банков и населения.