Украина пребывает в постоянном поиске новых путей повышения эффективности военного управления, и разработка приложения «Армія+» представлялась амбициозным шагом в этом направлении. Но, как это часто бывает, реальность оказалась намного сложнее начального замысла.
Старые грабли в новой обертке
С момента анонса «Армії+» ожидания были высокими: надежда на упрощение и автоматизацию важных процессов для военных была более чем оправданной. Но реальность несколько разочаровала.
Первое, что бросается в глаза, — это заполнение рапортов. Казалось, это должно было стать значительным шагом вперед, но в реальности напоминает попытку заменить ручку печатной машинкой. Заполнение рапорта в приложении не выходит за рамки обычного заполнения форм в PDF. Функционал, на который возлагались большие надежды, остается на уровне простейших офисных решений.
АрміяID: зачем усложнять?
Отдельный привет АрміяID — очередному цифровому коду, которого нам, очевидно, не хватало. У нас уже есть РНОКПП (Регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика), уникальный номер «Єдиного демографічного реєстру», уникальный номер записи в реестре «Оберіг», а теперь давайте еще один код. Почему бы и нет? Вместо того чтобы использовать уже существующие идентификаторы, мы вводим новые, путая всех и вся. Действительно ли было так необходимо создавать еще один идентификатор? Возможно, использование уже существующего кода было бы более логичным и эффективным решением? Это просто новый уровень бюрократии — цифровой, но не менее абсурдный.
Командир не онлайн? Нет рапорта
А теперь самое веселое. Представьте ситуацию: вы подаете рапорт через «Армію+». И что? Для того чтобы рапорт дошел до нужного командира, нужен его АрміяID. Но подождите, а если у вашего командира нет установленного приложения? Или он просто не в курсе, что такое АрміяID? Или он не подошел к вам и не сообщил свой АрміяID? Ну, тогда простите, рапорт не пройдет.
Но если система уже может определить должность военного, почему нельзя определить его командную цепочку? Технология дает возможность автоматизировать этот процесс, но почему-то разработчики этого не предусмотрели. Просто гениальная система, которая, имея информацию о военнослужащем, не может автоматически определить, кто является командиром и куда должен идти рапорт.
Несколько раз в год
А теперь поговорим о практичности этого приложения. Посмотрим на цифры: рапорт на отпуск, рапорт на получение помощи, направление в военное лечебное учреждение — все это рапорта, которые обычно подаются раз-два в год.
Например, если взять ситуацию с отпусками, то военный может подать соответствующий рапорт два-три раза в год. Рапорт на помощь может понадобиться только раз в год. Направления в госпиталь, если возникнет такая потребность, обычно подаются несколько раз в год. В итоге в среднем военнослужащий использует это приложение один-два раза в месяц.
Приложение, которое теоретически должно было бы облегчить ежедневную жизнь военнослужащего, фактически становится лишь красивой иконкой на экране смартфона.
Командиров заставят использовать
Но и это еще не все. Представьте себе командиров, которых «директивно», по словам руководителя Директората цифровой трансформации Минобороны, будут заставлять использовать «Армію+» чаще. У них десятки бойцов и соответственно десятки рапортов в месяц. И все эти рапорта нужно пересмотреть, согласовать, передать дальше по цепочке.
Вместе с тем поражает, как разработчики совершенно не думали о том, чтобы облегчить жизнь этим людям. Они оставили командиров с той же бюрократией, только теперь она цифровая. И даже хуже — ведь вот парадокс: несмотря на потенциал существенно изменить экосистему рапортов «Армія+» фактически не делает ничего для облегчения работы командиров низовых звеньев, которые больше всего загружены документированием ежедневной деятельности войск.
Представьте себе: командиры звеньев «взвод—рота—батальон» ежедневно продуцируют многочисленные рапорта и донесения — от донесений о событиях в зоне ответственности (так называемых оперативных), о боевом и численном составе до рапортов о дисциплинарных проступках и потерях техники и личного состава. Это только самые распространенные типы рапортов, а общее количество документов, которые проходят через их руки, может легко достигать трехзначных цифр ежемесячно.
И что предлагает им «Армія+»? Ничего, кроме дополнительной нагрузки. Приложение требует от них больше, и нисколько не облегчает им работу. Это классический случай, когда новая технология лишь добавляет к старым проблемам вместо того, чтобы их решать.
Диджитализация ведения журналов: кошмар будущего
А теперь несколько слов о «вечной боли» военных — журналах. Приложение сейчас не затронуло эту сферу. Слава Всевышнему! Ведь если кому-то в Минобороны придет в голову «диджитализировать» ведение журналов, мы получим цифровой ад.
Представьте себе начальника, который тычет пальцами в планшет, заполняя бесконечные формуляры. Этот сценарий страшен, как ночь. По Интернету уже пошли гулять мемы о рапортах от руки о том, что рапорт подан через «Армію+», и журнал учета установлений приложения «Армія+».
Цифровизация без изменений процессов — это тупик
В конце концов все это — следствие старой проблемы: цифровизация без изменения процессов обречена на провал. «Армія+» не предложила ничего нового, кроме того, что перенесла старые бюрократические практики в цифру. Это все равно, что попытаться сделать «Жигули» электрокаром, — вроде бы и новая технология, но едет так же плохо.
И пока Минобороны не поймет, что изменения должны проходить на уровне самих процессов, а не просто их перевода в цифровой формат, «Армія+» останется очередной нецелесообразной идеей с большим количеством проблем. И вместо того чтобы облегчить жизнь военным, она только добавляет новые сложности.