Нацбанк решил, что, как минимум, 50% отделений всех банков в Украине должны иметь инклюзивное финансовое пространство для всех граждан страны, в частности, оно должно быть доступным ветеранам войны, лицам с инвалидностью и людям пенсионного возраста. Об этом сообщила пресс-служба НБУ.
Согласно установленным НБУ правилам инклюзивного предоставления финуслуг, банки должны обеспечить доступность предоставления таких услуг до 1 января 2025 года, а в дальнейшем обеспечивать выполнение этого требования постоянно.
Банки должны информировать клиентов о местонахождении соответствующих отделений, их контактных номерах телефонов и графике работы на главной странице своего официального вебсайта и его мобильной версии, в мобильном приложении, через службы клиентской поддержки, чат-боты и мессенджеры, в общедоступных местах помещения и т.д.
Физическая доступность отделений будет обеспечиваться с учетом соответствующих государственных стандартов по вопросам инклюзивности зданий и сооружений, информационная доступность – путем размещения информации на вебсайтах, в мобильном приложении в форме, позволяющей людям с различными функциональными нарушениями свободно и самостоятельно ознакомиться с условиями предоставления финансовых услуг или пользования имеющимися платежными устройствами.
“Финансовые учреждения вместо формального подхода в корне пересмотрят свои сервисы, помещения и правила общения с клиентами, чтобы наша финансовая система стала наиболее инклюзивной в мире. Поддержка банками Хартии по финансовой инклюзии и реинтеграции ветеранов, а также многочисленные встречи с банками придают уверенность, что это наше общее видение будущего финансовой системы страны”, – заявил глава НБУ Андрей Пышный.