БОИТЕСЬ ЛИ ВЫ КОНФЛИКТОВ?

Любите ли вы спорить по каждому поводу или избегаете ссор? Чтобы понять ваш собственный стиль в улаживании разногласий и его эффективность, попробуйте выполнить этот тест.

ВОПРОСЫ:

1. Вы собираетесь в отпуск, вам осталось всего несколько часов до поезда, когда звонит ваша младшая сестра и сообщает, что, несмотря на данное ранее обещание, не сможет приходить гулять с вашей собакой, так как будет слишком занята. Вы:

а) иронически благодарите ее за то, что передумала до того, как вы уехали;

б) выражаете свои чувства напрямую, не стесняясь в выражениях;

в) сохраняете хладнокровие и берете собаку с собой;

г) спрашиваете ее, в чем дело, - может быть, ей просто надо выговориться.

2. Вы все-таки успели на поезд. Но в вашем купе оказался четырехлетний сорвиголова и не дает вам ни минуты покоя. Вы уже просили его перестать и взывали к его матери (она оторвалась от книги и мило улыбнулась вам), но пока ничего не помогло. Наконец, вы:

а) громко говорите сидящему рядом с вами человеку: «Некоторые люди совершенно не умеют воспитывать детей!»;

б) спрашиваете безобразника, известно ли ему, что таких детей сдают в милицию;

в) даете ему свой блокнот и карандаш, чтобы он отвлекся и порисовал;

г) обращаетесь за помощью к проводнику.

3. Сократив несколько человек в целях экономии, ваш начальник начал наваливать всю их работу на вас. Когда он дает вам задание написать не слишком важный доклад за праздничный выходной, вы:

а) взрываетесь (вы же не робот);

б) ничего не говорите, а просто как-то нечаянно... забываете материалы на работе;

в) обещаете заняться сразу после праздников;

г) выполняете его задание и подаете прошение о повышении зарплаты в соответствии с вашей нагрузкой.

4. Жених вашей лучшей подруги в очередной раз разбил ей сердце, но на этот раз вам надоели ее телефонные звонки с рыданиями в 2 часа утра. Позже, когда она выговаривает вам за черствость, вы:

а) перефразируете ее претензии, чтобы убедиться, что вы правильно ее поняли;

б) приносите свои извинения за то, что забылись и вообразили, что ваш сон не менее важен, чем ее потребность в плече друга;

в) объясняете, что всегда готовы ее выслушать и помочь, но только не в середине ночи;

г) признаетесь, что вам надоело выслушивать одни и те же старые жалобы на мерзавца, которого другая давно бы бросила.

5. Вы хотите примерить фирменную мини-юбку на размер меньше, но продавщица, окинув взглядом ваши бедра, говорит, что вам не подойдет меньший размер. Вы:

а) в упор смотрите на ее довольно внушительный живот и говорите: «Вам, несомненно, виднее»;

б) спрашиваете, не захочет ли она показать вам меньший размер;

в) говорите не допускающим возражений тоном: «Принеси-те, пожалуйста, размер, который я прошу»;

г) делаете ей ручкой и идете в другой магазин.

6. Во время семейного торжества ваша мать, в типичной для нее манере, делает колкое замечание по поводу того, что вы незамужем. Вы:

а) говорите: «Будешь терзать меня сейчас или после того, как папа посмотрит, какие ты ему купила галстуки?»;

б) говорите: «Что ты думаешь, я сижу, сложа руки? Он не отвечает на мои письма»;

в) говорите: «Мам, положить тебе еще салата?»;

г) выходите из-за стола прежде, чем у вас не будет другого выхода, кроме как запустить в нее салатницей.

7. С тех пор, как ваша лучшая подруга познакомилась с новым мужчиной, вы видите ее все реже и реже, и вам с ней становится все более неловко. Вы подозреваете, что проблема в том, что вы и ее возлюбленный плохо ладите между собой. Вы:

а) прямо излагаете подруге свои догадки и спрашиваете, что она предлагает;

б) заявляете ей, что чувствуете себя брошенной. В конце концов, вы с ней познакомились первая!

в) пытаетесь договориться о встрече с ней без него;

г) честно говорите, что вам трудно вести дружескую беседу с человеком, который считает рок высочайшим достижением человеческой культуры.

8. Когда вам приходится на мгновение остаться наедине с ехидной сестрой вашего мужа, она говорит: «Я всегда думала, что мой братишка женится на красавице», имея в виду сами понимаете что. Вы отвечаете:

а) «У тебя всегда была прекрасная интуиция»;

б) «А что случилось с той красоткой, с которой он встречался в школе, не она ли работает официанткой в придорожном трактире?»;

в) «Ты хочешь сказать, что я...»;

г) игнорируете ее мелкое оскорбление и позже со смехом рассказываете о нем мужу.

9. На важном деловом заседании заместитель начальника критикует вашу работу, которая была выполнена в точном соответствии с инструкциями. Вы:

а) немедленно объясняете почему вы выполнили работу таким образом, а не другим;

б) оставшись с ней наедине, напоминаете ей о ее инструкциях;

в) ничего не говорите, но позже обязательно просветите вашего общего начальника;

г) отмалчиваетесь: все, сказанное вами, будет только использовано против вас.

10. Хотя вы договаривались, что гости остаются на ночь «только в редких и исключительных случаях», подруга, с которой вы делите квартиру, уже пятую ночь подряд оставляет ночевать нового друга. Вам надоели их восторженные вопли. Вы:

а) говорите ей, что или он уйдет, или вы;

б) говорите ей, что или он уйдет, или она;

в) демонстративно вставляете в уши затычки, вежливо желая им спокойной ночи;

г) спрашиваете, нет ли у них кого-нибудь на примете и для вас.

11. Несмотря на ваши осторожные намеки, ваш возлюбленный во время близости причиняет вам боль. Когда он это делает в очередной раз, вы:

а) напоминаете ему, что вы не манекен;

б) ждете менее критического момента, чтобы завести абстрактный разговор на эту тему;

в) нежно переносите его руки на менее болезненную часть тела, надеясь, что он поймет намек;

г) начинаете обращаться с ним так же невежливо, чтобы он понял, что это неприятно.

12. И, наконец, представьте себе, что возлюбленный ведет вас на роскошный банкет для профессионалов в его области, но весь вечер оживленно беседует с красавицей-коллегой. Когда вы возвращаетесь домой, что из следующего вы можете сказать по этому поводу? (Отметьте столько вариантов, сколько было бы вполне в вашем стиле.)

а. «Я чувствую себя как бутерброд, который упал маслом вниз, когда ты...»

б. «Мне надоело, что...»

в. «Ты вечно (вар.: никогда)...»

г. «Ты что, с ума сошел?»

д. «Твой новый ассистент поразительно красив».

е. «Вам, очевидно, многое надо было обсудить».

ж. То есть, она тебе рассказывала о...»

з. «Я тебе явно сегодня только мешала».

и. «Я сама виновата, что пошла...»

к. «Ах, ты {непечатное вставить}!»

л. «Ах, эта {непечатное вставить}!»

м. «Да ты можешь взять и {непечатное вставить}!»

н. «Это последняя капля, я ухожу».

о. «Я расстроена? Нет, нет... все в порядке».

БАЛЛЫ:

1. а-0 б-2 в-2 г-1

2. а-0 б-2 в-1 г-1

3. а-2 б-0 в-1 г-1

4. а-1 б-0 в-1 г-2

5. а-2 б-1 в-1 г-0

6. а-2 б-1 в-0 г-0

7. а-1 б-2 в-0 г-2

8. а-1 б-1 в-2 г-0

9. а-2 б-1 в-1 г-0

10. а-2 б-2 в-0 г-1

11. а-2 б-1 в-0 г-2

12. а-1, б-2, в-2, г-2, д-2, е-0,

ж-1, з-0, и-0, к-2, л-2, м-2,

н-2, о-0

ОТВЕТЫ:

27 баллов и выше: Агрессор. В любом споре для вас главное - ваша личная победа. Вы добьетесь ее любым путем: криками, оскорблениями, нажимом на слабости оппонента. Проблема в том, что в результате вы все же проигрываете, так как подобная тактика разрушает ваши отношения с близкими и коллегами и одновременно ваше здоровье. (Проверьте свое кровяное давление, оно наверняка повышено.) Более того, исследователи Огайского университета недавно установили, что после ссор у людей с враждебным агрессивным стилем решения конфликтов сильно ослабевает иммунная система.

Спросите себя, что побуждает вас прибегать к такой подавляющей стратегии. Часто гнев сопровождает комплекс неполноценности или страх потерять контроль над ситуацией. И если вы найдете в себе силы честно признаться в своих истинных чувствах, вместо того, чтобы размазывать оппонента по стенке, вы добьетесь гораздо лучших результатов.

Кроме того, иногда отступление - единственный способ разрешить конфликт. Задайте себе три вопроса: 1. Так ли жизненно важна эта ситуация? 2. Поймет ли меня чисто по-человечески суд присяжных, если я просто убью своего оппонента? 3. Что мне, собственно, нужно от этой ссоры и добьюсь ли я этого при помощи скандала? Если хотя бы на один из этих вопросов можно ответить отрицательно, то не лезьте на рожон!

14-26 баллов: Интеллигентная спорщица. И молодец! Вас не так беспокоит собственная правота, как разрешение проблемы, и вы относитесь к тем редким счастливым людям, которые умеют эффективно сглаживать разногласия. Среди прочего, вы понимаете ценность своевременного юмора в споре. Что еще важнее, вы умеете ограничивать свои возражения описаниями своих личных чувств. Например, вы не говорите мужу, что он такой и сякой или что он делает то-то и то-то потому, что он - копия своего отца, который тоже всегда делал то-то и то-то. Вы просто объясняете ему, как его поведение или слова отражаются на ваших чувствах. Такое эффективное умение спорить обычно присуще людям с самого детства, если их родители умели тактично спорить. Так что не задавайтесь. Хорошие спорщики имеют тенденцию так же легко опускаться до уровня плохих.

13 баллов или меньше: Трусиха. Вы не идете напрямик. Вы или убегаете от конфликта, или прибегаете к таким уловкам, как нытье, обиженный вид или эмоциональный шантаж. И действительно, вы часто побеждаете. Но в конце концов другим надоест, что ими манипулируют или их чувства и потребности игнорируют, и они от вас отвернутся. Кроме того, нечестность понижает самооценку.

Возможно, вы выросли в семье, где ссоры были частые и уродливые. Но вам имеет смысл научиться отдавать себе отчет в своих истинных чувствах - и делиться ими с другими.