Вы нам должны, и точка

Не так давно с участием мобильного оператора МТС происходили весьма резонансные как для такой бизнес-империи события. Депутатских полномочий регионала Александра Черноморова оказалось достаточно, чтобы инициировать масш­табную межведомственную проверку деятельности МТС, в которой, по меньшей мере, принимали участие Национальная комиссия по регулированию связи и Госпотребинспекция. На официальном сайте последней отмечается, что по результатам проверки выявлены нарушения компанией МТС Закона «О телекоммуникации», Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг и лицензионных условий осуществления деятельности в сфере телекоммуникации.

Причиной недовольства А.Черноморова стал некорректный учет его звонков мобильным оператором. Однако не только у него есть основания для недовольства МТС. С автором этих строк произошли похожие перипетии, правда, чуть раньше. Компания ЧАО «МТС-Украина» требует уплаты за услуги Gprs-internet, которыми я не пользовался. Сумма претензий – около 10 000 грн. Неоднократные обращения к компании с просьбой разъяснить, загрузка каких именно данных создала такой долг, остались без ответа. Многолетний контрактный абонент МТС был лишен права на аргументированный ответ, кроме разве что - «вы нам должны, и точка».

Сомнительная задолженность возникла между четвертым и восьмым марта 2011 г. Похожих «чудес» не случалось со мной ни до четвертого марта, ни после восьмого. Да и эти четыре дня я пользовался телефоном в обычном режиме. В этот период я не был в роуминге и не использовал мобильный телефон как модем для пользования Интернетом на ПК. В конце концов, эту информацию можно легко проверить через оборудование МТС. Так что автоматически отпадают пути самого дорогого и быстрого скачивания большого объема информации за короткое время.

Согласно письму МТС, сумма задолженности составляла 6981,86 грн. без НДС и уплаты в Пенсионный фонд. Соответственно, с налогами общая сумма заявленного долга в контексте сверхлимитного использования Gprs-internet составляла 9006,56 грн. По информации call-центра МТС, стои­мость услуг Gprs-internet вне пределов пакетных Мб в ценовом пакете «Безлимитный PRO» составляла 5,33 грн. за 1 Мб (1024 Кб) с учетом налогов. Таким образом, объем использованных мной услуг за четверо суток составлял 1689,79 Мб (!).

Почти все мои посещения Интернета через телефон были осуществлены на четыре информационных ресурса. Иногда я пользовался услугами «Yandex.карты». Просмотр названных ресурсов не мог обусловить использование в определенное время данных в задекларированных МТС объемах. В указанный период никто, кроме меня, не пользовался моим телефоном.

Для иллюстрации сомнительности цифр использую предоставленную в информационном центре МТС распечатку относительно использованных мной услуг за первую декаду марта. Распечатка фактически является протоколом осуществляемых с номера ­сеансов связи: звонки, SMS, Интернет и т.п.

Что же получается. Пятого марта ровно в 8:00 система МТС зафиксировала использование мной 6 961 Кб информации. Следующая фиксация интернет-услуг состоялась сразу же, в 8 часов 21 минуту. И здесь МТС «рисует» использование интернет-услуг в объеме 106 270 Кб. В тот же день в 14:01 учетная система оператора зафиксировала использование мной 178 Кб. Следующая фиксация состоялась через 23 секунды и уже показала использование данных в объеме 17 279 Кб. Таких странных примеров в распечатке десятки.

Согласно информации со страницы МТС, «с помощью (технологии. - Ред.) EDGE можно организовать передачу данных с максимально возможной скоростью до 473,6 Кбит/сек. На практике продающиеся на рынке Украины мобильные телефоны позволяют развивать скорость до 236 Кбит/сек., что в несколько раз превышает скорость передачи данных с помощью технологии GPRS». Принимая во внимание приведенные данные, указанный в первом случае объем информации можно было скачать не быстрее чем за 60 минут. Во втором случае это должно было бы занять почти 10 минут. Остается загадкой, как я смог воспользоваться услугами со скоростью, которая в разы превышает технические возможности технологии EDGE.

Еще один важный момент. Для меня остается странным, почему компания на свой страх и риск прокредитовала клиента на такую значительную сумму. При этом не спросив его, желает ли он получить такой щедрый подарок!

Кстати, МТС проверяли, по запросу народного депутата Черноморова, уже после моего эксцесса, значит есть основания считать, что и я ощутил на себе все выявленные в ходе проверки нарушения со стороны мобильного оператора.

Три официальных обращения в МТС не стали результативными. В ответ - отписки и никаких попыток разобраться в удивительно больших цифрах, зафиксированных системой учета оператора. Весьма формально, как для такой солидной компании. Особенно если учесть, что недавно бренд МТС вошел в первую сотню самых дорогих в мире. Не думаю, что, например, Vodafone так нелепо теряет клиентов и дает основания для ухудшения корпоративного имиджа.

Комментарий специалиста

Владимир Бородий, системный администратор и программист:

- Рассмотрим пять с половиной минут времени около 20:00 восьмого марта. За этот промежуток времени клиенту было насчитано 53 994 Кб трафика стоимостью 217 грн. 97 коп.

То есть за 339 секунд было передано почти 54 Мб трафика. Скорость за это время составляла 53994/339*8 ~ 127 Кбит/cек. Учитывая сервисные затраты, смело можно умножить на 10, и получится: 53994/339*10 ~ 1592 Кбит/cек.

То есть, исходя из предоставленных компанией МТС данных, скорость передачи информации была 1,3-1,6 Мбит/сек. Но это технически невозможно в GSM (сети второго поколения).

В зависимости от качества соты и покрытия Интернет в сети GSM может быть как GPRS, так и EDGE. Технология EDGE поддерживает скорость передачи данных в среднем втрое выше, чем GPRS. Максимально достижимая (теоретически) скорость передачи информации в сети EDGE - 474,6 Кбит/cек, на практике до 236 Кбит/сек. Об этом заявляет сам МТС.

Итак, скорость передачи данных, о которой сказано в данных подсчетах компании МТС, более чем в три раза превышает теоретически возможную и в пять-шесть раз выше той, которую называет как максимальную сама компания МТС на своем сайте.

Вывод один - ошибка в билинге компании.